Helhetlig kundebilde

Med sikker identifisering, kun ett kundeforhold per kunde og alle ansvarlighetsverktøy i samme system, har Norsk Tipping et fullstendig kundebilde. Det er et godt utgangspunkt for å treffe der det trengs i ansvarlighetsarbeidet.  

Dette er en av de mange store fordelene ved enerettsmodellen som Norge har innenfor spillmarkedet. I andre markeder med lisensmodell og mange aktører, vil hver enkelt aktør kun se en liten del av en spillers totale forbruk på spill. 

Norsk Tipping følger løpende med på utviklingen blant sine drøye to millioner kunder. Med innsikt i forbruk av tid og penger, Playscan-status, om kunder har tatt spillepauser eller stengt seg ute fra alt spill, og om de eventuelt har blitt kontaktet gjennom proaktive samtaler, sitter selskapet på unik kunnskap som er grunnlaget for å iverksette de riktige ansvarlighetstiltakene. 

Løpende innsikt i kundebasen gjør at vi tidlig kan oppdage dersom utviklingen går i feil retning. Denne innsikten har vært utgangspunktet for flere av tiltakene selskapet har iverksatt, som for eksempel innføringen av totalgrensen i 2016, og tiltakene innført i 2019 – spillregnskapet og at muligheten til å spille bort store premier over 20 000 kroner ble fjernet. 

I tillegg til innsikten vi får gjennom våre digitale systemer, er det viktig for oss å lytte til tilbakemeldinger fra kunder via chat, e-post og telefon, og tilbakemeldinger vi får gjennom jevnlige møter fagfolk og behandlere innen spilleavhengighet.  

Samlet sett gir dette oss det best tenkelige utgangspunktet for å kunne gi spillerne de verktøyene de trenger for å ha kontroll og oversikt over sin spilleaktivitet.